料金・時間・予約・支払・日時変更・キャンセルほか

あなたとみち応援室では以下の３つの方法であなたを支援いたします。

いずれもビデオ会議システム「GoogleMeet」を使用したオンラインでのセッションです。

内容の詳細は各リンクをごらんください。

ご予約の手順・お支払・日時の変更・キャンセル・その他重要な事項について

●以下では、ご予約の手順・お支払・ご予約日時の変更・キャンセル（ご予約の取り消し）、
その他重要な事項についてご説明いたします。

●なお、ご予約の前には必ず「カウンセリング等セッション利用規約」をお読みになり、ご了解のうえお申込みください。

【ご予約の手順に入る前に】
　ご予約が完了しますと次のアドレスから確認のためのメールが届きます。
あらかじめ次のアドレスからのメールが受信できるよう、必ずご自身の端末にて受信設定をお願いします。

１　ご予約の手順と流れ

１　「ご予約カレンダー」をクリック

２　「カウンセリングセッションのご予約」カレンダーが表示されます
　（「コーチングセッションのご予約」、　「キャリア形成の支援に関するセッションのご予約」については準備中です）

３　表示されたカレンダーのうち、予約したい日時を選択し、クリック

４　お客様のお名前、メールアドレスを入力してください。
　　（後ほどこのアドレス宛に、予約の確認のためのメールが自動で送信されます。）

５　どのコースを利用するか入力してください。

６　お困りごとの内容を大まかに入力してください。

７　入力内容を確認してください。（日時、メールアドレス、利用されるコースに誤りはありませんか？）

８　入力内容を確認後、青いボタン　「予約」をクリックします。
　　（このときお客様がGoogleアカウントにログインしていない場合は、
　「確認が必要です。予約を完了するには、▲▼@▽△宛にお送りした確認コードを入力してください」
　というメッセージが出ます。（▲▼@▽△はお客様が入力したメールアドレスです）
　　送られてきた確認コードを入力してから、「予約」をクリックしてください。
　　なお、Googleアカウントをお持ちでなくとも、予約やセッションを受けることが可能です。）

９　「予約が確定しました」「確認メールを以下のメールアドレス宛に送信しました」と表示されます。
　　右下「閉じる」をクリックします。

10　確認メール（以下、予約完了メールと呼びます）が届いているか、ご確認ください。

　　予約完了メールのタイトルは「予約が完了しました：〇〇セッションのご予約（◎◎◎◎）●年●月●日（●）●時～●時（▲▼＠▽.△）」です。

　　（予約完了メールタイトルにおいて、
　　・〇〇は「カウンセリング」、「コーチング」、「キャリア形成の支援」のうちお客様が選択したものです。
　　・（◎◎◎◎）はお客様ご自身のお名前（敬称略）が表示されています。
　　・●年●月●日（●）●時～●時はお客様が予約した日時が表示されています。
　　・（▲▼＠▽.△）はお客様のメールアドレスが表示されています。）
　

11　ここからは、予約完了メールの内容についてご説明します。
　　予約完了メールを開きます。

２　お支払い方法、お支払い期限

●予約完了メールを確認後、料金をお支払ください。

●支払い方法は銀行振込です。
　恐れ入りますが振込手数料はお客様にてご負担ください。
　振込先情報（振込先の口座番号等）は予約完了メールに記載しております。

●お支払期限は、予約後５日以内（すでに予約日直前で５日の間がないときは、予約日２日前の16:00まで）にお振込みください。

●期限内にお支払いがない場合、当該予約をお客様の希望によりキャンセル（ご予約の取り消し）したものとして扱う場合があります。

３　予約日時を変更したいとき

●予約したセッション開始時刻の24時間前までに、電子メールにて下記アドレス宛にご連絡ください。

【ご注意ください】
●セッション開始まで24時間を切りますと、変更はできません。

●変更できないことによってお客様がセッションを受けられない場合でも、
セッション利用料金の全額をお支払いいただきます。

例：５月５日10:00開始のセッションをご予約の場合
　・５月４日 ９時59分までのご連絡→変更を承ります（ご希望の日はご相談となります）。
　・５月４日10時00分以降のご連絡→日時の変更はできません。

４　キャンセル（ご予約の取り消し）をしたいとき

●キャンセル（ご予約を取り消し、セッションをとりやめること）する場合は、電子メールにて下記アドレス宛にご連絡ください。

【ご注意ください】
●キャンセルをする場合は、予約完了後からキャンセル料が発生します。

●キャンセル料は、キャンセルのご連絡のタイミングによって次の(1)(2)のとおりです。ただし、複数回をセットにしてご購入いただいたセッションの２回目以降の回の予約のキャンセルについては下記９をご確認ください。
　　（1）予約完了後から当該セッション開始時刻の48時間前までのとき
　　　　キャンセル料は3,000円
　　　　
　　（2）当該セッション開始まで48時間を切っているとき
　　　　キャンセル料は当該セッション利用料金の全額
　
例：５月５日10:00開始のセッションをご予約の場合
　　・予約完了後から５月３日9:59までのご連絡→キャンセル料は3,000円
　　・５月３日10:00以降のご連絡→キャンセル料は当該セッション利用料金の全額
　
●セッション開始時刻を過ぎてからのキャンセルのご連絡は、開始まで48時間を切っているときと同様、当該セッション利用料金の全額となります。

●キャンセル料をお支払いいただけない場合、以降当店が提供するすべてのセッションのご利用をお断りさせていただきます。

●当店では、お一人お一人の人生の時間を大切なものと考えております。
　お客様はセッションの予約の時点から、お一人お一人さまざまな想いを持って、そしてご自身やご家族の日程をやりくりして予約を入れていただいております。
　このような真摯なお気持ちを大切にする観点から、予約完了後からキャンセル料を頂戴する運用としております。ご了承くださいませ。

５　無断欠席

　ご連絡のないままご予約されたセッションを欠席された場合、当該セッション利用料金の全額をお支払いいただきます。
　併せて、以降当店の提供するすべてのセッションプログラムのご利用をお断りさせていただきます。

６　開始時刻を過ぎてからセッションを開始したとき

　お客様の都合により、セッションの開始時刻を過ぎてからセッションを開始した場合、その分を延長することおよびその分を返金することはできません。

７　時間の途中でセッションを終了したとき

　お客様の都合により、セッションの時間の途中でセッションを終了した場合、残り時間を振り替えることおよび返金することはできません。

８　インターネット環境の不具合および端末の不具合

　お客様のインターネット環境の不具合および端末の不具合によりセッションを開始できないまたは継続できない場合、ご予約日時の変更、残り時間の振替および返金をすることはできません。

９　複数回をセットにしてご購入いただいたセッションの途中での解約と
複数回をセットにしてご購入いただいたセッションの２回目以降の回の予約のキャンセル(予約の取り消し）について

　複数回をセットにしてご購入いただいたセッションについては、途中で解約する（残りのセッションの一部または残りのセッションの全部を取りやめる）場合でも、返金することはできません。

　複数回をセットにしてご購入いただく場合は、１回単位での場合に比べお手頃な価格とさせていただいております。
　１回単位での購入をされるお客様との公平を期すため、このような取り扱いとさせていただいております。

　なお、この取り扱いは、複数回をセットにしてご購入いただいたセッションの２回目以降の回のセッションの予約をキャンセル（予約の取り消し）する場合でも同様です。利用料金からキャンセル料を差し引いて返金することはしない取り扱いとさせていただいております。ご了承くださいませ。

10　セッション提供後の返金

　セッション提供後は、その内容にかかわらず、返金することはできません。

11　あなたとみち応援室側の都合によりセッションが提供できない場合　

　予約確定後、あなたとみち応援室側の都合によりセッションが提供できなくなった場合は、当該セッション利用料金の返金または予約日時の変更にて対応させていただきます。